Ceilândia em Alerta — As reclamações contra a Neoenergia Distribuição Brasília aumentaram 88% no primeiro semestre de 2026, segundo dados do Instituto de Defesa do Consumidor do Distrito Federal (Procon-DF). Entre janeiro e junho, foram registradas 521 queixas contra a empresa, ante 276 no mesmo período de 2025. O crescimento ocorre em meio ao aumento de reclamações de consumidores no Distrito Federal.
O número continuou crescendo nos meses seguintes. Até o início de setembro, o Procon-DF contabilizava 731 reclamações contra a Neoenergia, quantidade 25,6% superior às 582 registradas durante todo o ano de 2025.
Parte das manifestações está relacionada aos valores das contas de energia. Em setembro, consumidores relataram nas redes sociais e em grupos de moradores e condomínios aumentos considerados elevados nas faturas, mesmo sem mudanças significativas nos hábitos de consumo.
Consumo de energia aumentou em setembro
A Neoenergia informou que o consumo de energia elétrica no Distrito Federal aumentou, em média, 14% em setembro. Segundo a empresa, o resultado está relacionado principalmente às temperaturas elevadas e ao uso mais intenso de equipamentos como aparelhos de ar-condicionado e climatizadores.
Dados do Operador Nacional do Sistema Elétrico (ONS) citados pela reportagem mostram que a carga média de consumo das regiões Centro-Oeste e Sudeste passou de 40.911 MW em julho para 43.853 MW em setembro, alta de 8,3%.
A Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) informou que acompanha os indicadores de atendimento e as reclamações registradas pelos consumidores contra as distribuidoras.
Segundo a agência, houve aumento das reclamações relacionadas a faturamento e variação de consumo envolvendo a Neoenergia Brasília nos últimos meses. Dados preliminares apontam crescimento próximo de 7% nas reclamações classificadas como “variação de consumo” em setembro em relação ao mês anterior.
Aneel explica possíveis causas
De acordo com a Aneel, o aumento no valor de uma conta pode estar relacionado a diferentes fatores. Entre eles estão o crescimento efetivo do consumo, principalmente durante períodos de temperaturas elevadas, além de diferenças nos ciclos de leitura e faturamento.
A agência também explica que um consumo maior pode resultar em aumento proporcionalmente superior no valor final da fatura em determinadas situações, devido à incidência de tributos e contribuições calculados com base na quantidade de energia consumida.
Segundo informações fornecidas pela Neoenergia à Aneel, setembro foi marcado por temperaturas elevadas, aumento do consumo no sistema e predominância de ciclos de leitura mais longos.
A orientação para quem identificar uma cobrança incompatível com o histórico de consumo é procurar primeiro a distribuidora e solicitar esclarecimentos. Caso a resposta não seja considerada satisfatória, o consumidor pode recorrer aos canais da Aneel, informando o número do protocolo obtido no atendimento da empresa.
A agência afirmou que continuará acompanhando os indicadores e as reclamações. Caso sejam identificadas irregularidades ou indícios de falhas nos processos de medição e faturamento, poderão ser adotadas medidas regulatórias e fiscalizatórias.
MPDFT acompanha problemas no serviço
O Ministério Público do Distrito Federal e Territórios (MPDFT) informou que também recebe manifestações de consumidores relacionadas ao serviço de energia elétrica, incluindo questões de faturamento, cobrança e medição.
Segundo a promotora de Justiça Vívian Caldas, da 3ª Promotoria de Justiça de Defesa do Consumidor (Prodecon), ainda não há um levantamento consolidado que permita apontar quantas reclamações estão especificamente relacionadas a aumentos considerados anormais nas contas recentes.
O MPDFT, porém, já acompanha problemas relacionados à prestação do serviço pela Neoenergia. Em julho deste ano, a Prodecon ajuizou uma ação civil pública contra a concessionária.
De acordo com a promotora, a ação trata de possíveis falhas persistentes e sistêmicas na distribuição de energia no Distrito Federal. Entre os temas estão continuidade do fornecimento, atendimento aos consumidores, faturamento, cobrança, tratamento das reclamações e ressarcimento de danos.
Durante a apuração que antecedeu a ação, também foram analisados relatos sobre dificuldades de faturamento e medição, incluindo cobranças duplicadas, contas zeradas, erros de leitura e cobranças consideradas indevidas por consumidores.
As novas reclamações relacionadas a faturamento, cobrança ou medição poderão ser analisadas no contexto da ação coletiva já existente, caso apresentem características relacionadas aos problemas discutidos no processo.
Neoenergia diz que sistema comercial passou por atualização
Em nota, a Neoenergia reconheceu um aumento pontual nas reclamações durante a atualização de seu sistema comercial. Segundo a empresa, a mudança foi de grande porte e envolveu diferentes processos internos.
A distribuidora afirmou que a migração do sistema já foi concluída e que os serviços estão normalizados, restando apenas situações pontuais, que são analisadas individualmente.
A empresa destacou ainda que as 521 reclamações registradas pelo Procon-DF entre janeiro e junho representam 0,04% dos mais de 1,3 milhão de consumidores atendidos pela Neoenergia no Distrito Federal.
Em caso de inconsistência na fatura ou no serviço, a concessionária orienta os consumidores a utilizar seus canais de atendimento: WhatsApp pelo número (61) 3465-9318, telefone 116 ou lojas de atendimento presencial.
O aumento das queixas coloca em evidência questões relacionadas às contas de energia no DF, ao serviço de energia elétrica e aos direitos do consumidor.
Fonte: Metrópoles
