Clientes relatam dificuldades para acessar contas e realizar operações bancárias; instituição confirma falhas nos canais digitais e afirma que pagamentos com cartão não foram afetados.
Ceilândia em Alerta – Clientes do Banco do Brasil enfrentaram dificuldades para acessar o aplicativo e o site da instituição financeira na manhã desta terça-feira (3 de novembro). A instabilidade atingiu os canais digitais do banco e provocou milhares de reclamações nas redes sociais e em plataformas de monitoramento de serviços online.
Os problemas começaram a ser registrados por volta das 8h, quando usuários passaram a relatar falhas no acesso às contas bancárias. Em algumas situações, o aplicativo não apresentava sequer a opção de entrar no sistema. Em outras, o acesso era negado mesmo após a inserção correta do usuário e da senha.
Entre as mensagens exibidas aos clientes estava o aviso: “Algo deu errado, tente novamente mais tarde”. A situação dificultou a consulta de saldos, a verificação de depósitos e o acesso a funcionalidades utilizadas diariamente pelos correntistas.
Procurado pela Agência Brasil, o Banco do Brasil confirmou que havia identificado problemas de funcionamento em seus canais digitais e informou que suas equipes trabalhavam para restabelecer a normalidade.
A instituição também esclareceu que as transações realizadas com cartões não foram afetadas pela ocorrência.
Mais de 6 mil reclamações foram registradas
Segundo dados do Downdetector, plataforma especializada no acompanhamento de falhas em aplicativos, sites e serviços digitais, os primeiros relatos de problemas começaram às 8h01.
O número de reclamações aumentou rapidamente durante a manhã e atingiu o pico às 9h31, com 6.237 registros de usuários relatando dificuldades para utilizar os serviços do Banco do Brasil.
Do total de notificações, aproximadamente 84% estavam relacionadas ao aplicativo para celulares, indicando que esse foi o principal canal afetado.
Também foram registradas queixas envolvendo o acesso pelo navegador e dificuldades para realizar login nas contas bancárias.
Os dados do Downdetector são baseados em notificações feitas pelos próprios usuários e não representam necessariamente a quantidade total de clientes atingidos pela instabilidade.
Nas redes sociais, correntistas demonstraram preocupação com a impossibilidade de consultar pagamentos, acessar informações financeiras e realizar operações pelo celular.
A falha ocorreu no primeiro dia útil de novembro, período em que muitos trabalhadores, incluindo servidores públicos federais, recebem seus salários. Essa coincidência ampliou as reclamações de usuários que tentavam verificar depósitos ou efetuar pagamentos.
Banco do Brasil trabalha para normalizar atendimento
Em comunicado encaminhado à imprensa, o Banco do Brasil informou que identificou intermitência nos serviços digitais e adotou providências para normalizar o atendimento.
A instituição não divulgou, até a publicação das primeiras reportagens, a causa técnica da instabilidade nem estabeleceu um horário para o restabelecimento completo do aplicativo e do internet banking.
Apesar dos problemas de acesso, o banco destacou que as operações com cartões continuavam funcionando normalmente.
A informação é importante para os clientes que precisam realizar compras presenciais ou utilizar cartões de débito e crédito, embora a disponibilidade de cada transação também dependa das condições específicas do estabelecimento e da operação.
O que fazer se o aplicativo do Banco do Brasil não funcionar?
Enquanto persistirem as dificuldades, os correntistas podem tentar utilizar canais alternativos de atendimento, como caixas eletrônicos e a central telefônica da instituição.
Para clientes que precisam consultar saldos ou realizar pagamentos, a recomendação é evitar repetir diversas vezes uma operação sem verificar se ela foi concluída. Essa precaução é especialmente importante em transferências e pagamentos, para reduzir o risco de duplicidade quando houver demora na confirmação.
Também é aconselhável aguardar alguns minutos antes de tentar novamente, principalmente quando o próprio banco já confirmou que enfrenta dificuldades técnicas.
Outra medida de segurança é utilizar exclusivamente os canais oficiais da instituição. Durante episódios de instabilidade bancária, criminosos podem aproveitar a situação para divulgar mensagens falsas, oferecer supostos serviços de desbloqueio ou solicitar dados pessoais.
O Banco do Brasil não deve ser representado por terceiros que peçam senhas, códigos de autenticação ou informações sigilosas por mensagens recebidas inesperadamente.
Clientes podem buscar atendimento por telefone
Quem precisar de orientação pode procurar a Central de Relacionamento do Banco do Brasil pelos números 4004-0001, para capitais e regiões metropolitanas, ou 0800-729-0001, para demais localidades.
O banco também disponibiliza atendimento por meio de seus canais institucionais e nas agências, respeitando os horários de funcionamento.
A instabilidade registrada nesta terça-feira evidencia a dependência crescente dos serviços bancários digitais para atividades cotidianas, desde a consulta de salários até o pagamento de contas e transferências financeiras.
Até a última informação oficial consultada, o Banco do Brasil havia confirmado a ocorrência e informado que trabalhava para solucionar o problema, mas não havia anunciado a normalização integral dos canais afetados.
Fonte: Agência Brasil
Fonte complementar: Exame
